私は、大家になってみたくて、昨年末に中古のワンルームマンションを購入した、ほやほやの新米大家です。
管理会社の担当者にモヤモヤしていませんか？
それなら、私のやらかしが、お役に立つかもしれません。
私は、よく分からずに大手の管理会社にお願いしましたが、担当者と価値観が合わないなと感じ、入居者さんが、短期退去したタイミングで管理会社を変更しました。
２つのタイプの賃貸管理会社があったという学び
賃貸で関わる管理会社には、なんと、２つのタイプがあったのです。
それは、不動産会社として、管理と仲介どちらも対応しているけれど、
①管理が得意な業者と
②管理はあまり得意じゃなくて仲介をメインにしている業者の２つです。
そもそも、私が物件を購入した不動産屋さんは、建築会社に関連した会社で 管理も仲介もするけれど、仲介がメインで 管理に関しては、募集と退去、更新などの契約手続きのみで 入居者さんのクレームや家賃の管理などは、大家が自ら行う自主管理でした。
まあ、大家修行になるからいいかなと思っていたら、複数の方から、「自主管理は大変だよ～。その会社さん、自分たちは管理をしないからと、面倒そうな入居者さんを優先しちゃうかもしれないよ？」とアドバイスされ、では、どちらにお願いするべきか、調べたり、悩んだり、相談したりしましたが、ココが良いという情報は得られませんでした。
それならば、試行錯誤するしかないので、良さそうなところに依頼しましたが、価値観が合わず、来月から別の会社に変更することに決めました。（少し気まずいですが、勇気を出して決断しました。）
実は、こちらの業者も仲介をメインにしていたため、何かあっても話が行き違ったり、質問や相談をしても否定され続けたりして、不満が募っていました。
きっかけは、60代後半の女性の入居者さんでしたが、3ヶ月で退去されることになり、理由が、隣の人がベランダにタバコの吸い殻を投げ入れるので困るということで、クレームなどなしでいきなり退去されるという、ちょっとした事件でした。
管理会社が、仲介をメインにしている業者さんの場合、こんなトラブルの時、本当に不安になります。
問題解決を一緒に考えてくれる管理会社を探さなきゃと強く思うようになりました。
仲介をメインにしている業者と価値観が合わないと感じたポイント
①入居者を選ぶ際、家賃保証会社による審査が通ったので・・・という理由だけでオーナーに相談なく決定した。
②短期退去は2ヶ月分の家賃を請求する契約になっているので、問題ないとする考え方。
③「タバコの吸殻を投げ込む件」についての対処方法は、退去される方の引っ越しが済んだら、ベランダの証拠写真を撮り、共用部分の管理会社を通じて、注意してもらうとのことだったが、いつ引っ越しされるのかがはっきりせず、ヒアリングをする予定も示されなかったので、不安に感じた私は、「オーナーの自分が動いてもいいか」と確認を取った上で、タバコの吸い殻を投げ込んだ人の部屋のオーナーから注意してもらって、それからは被害がなくなった。
そのことを後から「私どもの仕事なので、オーナーは何もすることはなかった」と言われた。
・・・など、他にも色々、約束をすっぽかされたこともあったなぁ。
まとめ・・・一緒に問題解決に向かえるパートナーがいい管理会社さんじゃないかと思う
実は、タバコの吸い殻投げ込み事件には、ちょっとしたドラマがあったんです。
共用部分の管理会社の担当者に私が電話した時、「私どもはマンションの管理組合から依頼されて共用部分の管理をしているだけなので、それぞれの部屋のオーナーがどなたかは把握できないんです。掲示板に張り紙で全体に注意することはできますが、個別に注意はできません。」と言われてしまいました。
そこで私は「管理費の口座振替の控えを私も今、持っていますが、そこに住所と電話番号も書き込む欄がありますよね。それをご覧になれば、隣の部屋のオーナーに連絡することは可能なのではありませんか？」と言ってみました。
すると「それもそうですね～。」と気がつかれたようにおっしゃり、その後は3時間も経たずに解決したんです。
その担当者の方は、実際にマンションに足を運んで、お掃除をしている自社の担当者にヒアリングをして、引っ越したその女性から、左の部屋からタバコの吸殻が投げ込まれていて困っていると聞いたということで、左の部屋のオーナーに連絡を取り、注意してもらったら、正直に謝ったと教えてくれました。
私はそのスピードと丁寧な仕事ぶりに感動して、是非、私の部屋の管理もしてもらえないかと聞いてみたのですが、それはできないということで、代わりにそのマンションの多くの管理をしている地元密着の管理会社を紹介していただいたというわけです。
このような問題解決に向けて、一連の共同作業ができる関係が欲しいですよね。
ちなみに、紹介して頂いた管理会社は、管理も力を入れていて、POPや周辺地図など、前回の募集では、私が苦労して作成しましたが、契約後、直ぐにラミネート加工した可愛らしいイラスト入りのそれを設置してくれて、入居者さんも１ヶ月ぐらいで決めて下さいました。
ところで、私が前の管理会社にお伝えした解約理由は・・・「隣のお部屋の方が、癖が強めなので、これからも上手にお付き合いしないといけないので、マンション近くの会社にお願いしたいと思います。」でした。
「次はどこに頼むのですか？そこはやめた方がいいと思いますよ」とちょっと意地悪言われてしまいましたが、これも大家修行の1つですね（笑）。
コメント